处理工程质量事故的依据是：相关的建设工程的法律法规；质量事故的实况资料，例如施工单位的质量事故调查报告；有关合同及合同文件，例如工程承包合同；设备与器材购销合同；监理合同等；有关的技术文件和档案例如施工组织设计或施工方案、施工计划施工日志等。
建设部负责全国建设工程质量投诉管理工作。省、自治区、直辖市建设行政主管部门指定专门机构，负责受理工程质量的投诉。投诉可以釆取信函、电话、来访的方式，投诉处理机构对于投诉的信函要做好登记；对以电话、来访等形式的投诉，承办人员在接待时，要认真听取陈述意见，做好详细记录并进行登记。工程质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容： 1、工程基本情况（包括工程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等）； 2、工程参建各方名称； 3、工程存在的主要问题； 4、需要掌握的其他情况。
首先，出现工程质量问题的部位，要停止施工，然后上报有关部门。 第二，进行全面的调查，包括现场，设计等。 第三，在调查结果的基础上进行问题的分析，判断问题出现的原因。 第四，根据问题的原因，制定事故处理方案。 必须有详细的处理方法。 第五，根据制定的方案，进行事故的处理。 用最快的最安全可靠的方式处理。
建筑工程质量不合格的根据不合格的情况不同处理方式如下： 一、如果是项目的某些部分的质量不合格，存在一定缺席，但可以通过整修等方式使其合格，且不影响使用功能或外观的要求的，可以对这些不合格的部分采取返修的方式处理。 二、如果建筑的承载力存在质量缺席的，可以通过加固处理的方式处理。 三、如果建筑的质量问题通过上述方式都无法解决的，则要通过返工的方式处理。 四、如果建筑的质量缺席采取返修或者加固的方式都无法弥补，并且也无法返修的，可以通过限制使用的方式来处理。 五、如果建筑的质量问题采取以上四种方式都无法解决的，则对建筑进行报废处理。
居住建筑装修装饰工程质量验收标准： 1、空鼓： 现场情况： 现场检测发现部分房屋大面积空鼓。 参照标准： 规定抹灰层与基层之接必须粘结牢固，应无空鼓、脱层、爆灰和裂缝。 2、裂缝： 现场情况： 现场检测发现部分房屋墙面有裂缝。 参照标准： 规定抹灰层与基层之接必须粘结牢固，应无空鼓、脱层、爆灰和裂缝。 3、表面平整度： 现场情况： 现场检测发现部分房屋偏差较大 参照标准： 规定允许偏差为4mm（按普通抹灰计）。 4、立面垂直度： 现场情况： 现场检测发现部分房屋偏差较大
依据我国相关法律的规定，工程质量保证金返还由发包人与承包人签订的承包合同约定，发包人应该按约定返还质量保证金。 发包人应当在招标文件中明确保证金预留、返还等内容，并与承包人在合同条 款中对涉及保证金的下列事项进行约定： 保证金预留、返还方式等。
工程质量纠纷解决方法如下： 1、协商。当事人自行协商解决合同纠纷。 2、调解。双方当事人自愿在第三者的主持下由第三者劝导，达成和解协议。 3、仲裁。依据双方当事人在合同中订立的仲裁条款或自愿达成的仲裁协议，按照法律规定对合同争议事项进行居中裁断。 4、诉讼。诉讼是解决纠纷的最终形式。
当事人在建设工程施工合同中约定的建设工程质量标准低于国家颁布的建设工程质量强制性标准的，该约定无效，建设工程发生质量缺陷的，承包人应当按照国家强制性标准承担修理或者返工、改建等责任；对于当事人约定的建设工程质量标准高于国家规定的强制性安全标准的，应当认定该约定有效，承包人的工程质量不符合合同约定质量标准的，应当按照合同约定承担违约责任，但合同另有约定的除外。
工程质量等级可划分为： 质量合格，不合格和优良。 单元组成分部，单元工程主体，工程主要检查项目要求合格（没有优良）基本项目达到70%合格为合格，少了就不合格。 90%以上合格为优良（外观鉴定为85%优良）出现质量事故（一般较大质量事故）全部返工的需重新评定等级。 不全部返工的只能为合格。 质量缺陷的只能为合格。 所有该分部的单元50%以上优良为优良。
《建设工程质量保证金管理办法》第六条： 在工程项目竣工前，已经缴纳履约保证金的，发包人不得同时预留工程质量保证金。 采用工程质量保证担保、工程质量保险等其他保证方式的，发包人不得再预留保证金。 民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。
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