根据《最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》，调解是纠纷解决过程的任何阶段都可以使用的一种有效解决途径。

在仲裁和诉讼过程中，仲裁员和法官应当对争议双方进行调解工作，促使当事人达成和解协议，并由仲裁庭或法院制作调解书。

同时，当事人也可以自行和解。自行和解之后，当事人可以撤回仲裁申请或者起诉。