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投诉电商平台打什么电话最有效

法律顾问 2022-09-07 09:51 标签: 投诉 电商平台 电话

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时或者自身利益受到损害等其他情况,可以拨打12315举报热线或在12315官网进行举报。

12315投诉处理的流程包括:

1、受理阶段。12315平台收到投诉举报后,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

2、调解阶段。告知受理后,市场监管局会在45个工作日内,为双方完成调解,如果在此期间未能达成调解一致,将依法终止调解。如果被告知终止调解,要想再维权,那就得找法院了。

3、同时应当注意,在发起投诉的时候,一定要严格按照规定提供投诉人信息、被投诉人信息、具体的诉求和事实并提供证据材料。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

廖琼梅律师

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