根据相关法律规定，消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生了消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

消费者争议可以通过消费者协会调解解决。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。