根据相关法律规定，12345的处理答复时限为3到5个工作日。12345是市长热线，只是记录具体内容，记录后交由职责部门进行处理。根据投诉的内容，分为一般紧急情况，即一小时之内要求相关单位办结。而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。

《济南市12345市民服务热线条例》第二十三条规定：对来电人提出的热线事项，热线受理人员应当按照下列规定进行处理：（一）对于能当场答复或者处理的，应当直接答复或者处理；（二）对于不能当场答复或者处理的，应当按照职责、属地或者行业管理要求，及时将工作流转单转至承办单位办理；（三）对于进入复议、仲裁、诉讼等程序的，应当告知来电人按原途径解决。

法律依据

《济南市12345市民服务热线条例》第二十三条 对来电人提出的热线事项，热线受理人员应当按照下列规定进行处理：（一）对于能当场答复或者处理的，应当直接答复或者处理；（二）对于不能当场答复或者处理的，应当按照职责、属地或者行业管理要求，及时将工作流转单转至承办单位办理；（三）对于进入复议、仲裁、诉讼等程序的，应当告知来电人按原途径解决。

《济南市12345市民服务热线条例》第二十四条 对市热线工作机构转交办理的热线事项，承办单位应当依照其职责和热线工作要求，按照下列规定办理，并将办理情况在五个工作日内回复来电人（要求不回复的除外）、反馈市热线工作机构：（一）能够在五个工作日内办理完毕的，应当及时办理；（二）因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日的，应当向来电人告知办理进度、法定期限；（三）对因受客观条件限制暂时无法解决的，应当制定具体措施，推进解决，并告知来电人办理进度、解决措施及明确的解决时限；（四）因提出的诉求不符合法律、法规、规章及政策规定不能办理的，应当向来电人做好解释说明工作。对前款第二项、第三项规定的热线事项，承办单位应当在答复的期限内办理完毕，市热线工作机构应当跟踪督办。

《济南市12345市民服务热线条例》第二十五条 符合下列情形之一的，承办单位应当向来电人作出解释，不再办理，并向市长热线工作机构作出书面说明：（一）对热线事项已经按照职责和法律、法规、规章、政策规定办理的，来电人仍以同一事实和理由提出的；（二）来电人提出的事项不符合法律、法规、规章及政策规定不能办理的，来电人仍以同一事实和理由提出的。