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快递运输中破损 谁的责任 怎么处理

法律顾问 2022-08-12 09:59 标签: 快递运输 破损 责任

如果用户没有对快递进行保价,那么快递过程中物品发生损坏的话,快递员需要按照《邮政法》,《民法典》的规定来进行赔偿。承运人其实对于运输过程中货物的毁损,丢失承担损害赔偿责任。在没有约定的前提下,如果用户可以证明所投寄货物的具体价格,也是需要按照原价来赔偿的。

在没有保价的情况下,用户快递出现问题时很难得到具体的赔偿,分歧也比较多。但其实,大多数情况下,如果快递丢失,双方是会就具体问题进行协商的,会根据物品的损坏程度来协商赔偿金额。

快递公司需要更加明确相关责任和义务的划分,既要保障消费者的权益,又要区别好需要提供给消费者的义务。快递员一味的将责任推卸给用户自己,其实是不合理的。快递运输过程中出现损坏,责任的关联性体现在快递公司以及保险公司,而消费者对货物运输途中所出现的损坏,是没有义务承担相关责任的。

用户在收件时,如果发现自己的快递外包装损毁,建议不要拆开,可以直接拒绝接收。如果外包装破损不是很严重,可以在快递员面前打开包装查看里面的物品是否存在损坏,如果有比较大的损坏,可以拒签。

如果快递员将快递送到快递驿站,用户自己去取件时发现货物有所损坏。建议及时拍照留证,把照片提供给寄件者,先和寄件者进行沟通,确认快递具体情况,寄件者可能会给取件者具体的赔偿措施。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条 【运输过程中货物毁损、灭失的责任承担】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。

许乃义律师

许乃义律师

江苏法德东恒律师事务所

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