可以去淘宝平台进行投诉，具体的赔偿标准由合同约定，也可以协商解决。

如果淘宝承诺送达，但没有到，双方无法协商进行赔付的，那么是可以拨打12315进行投诉的，也可以向法院起诉处理的。起诉是需要向法院提交起诉状的，起诉状的内容一般包括：原被告双方的详细信息；诉讼请求和所根据的事实与理由；证据和证据来源，证人姓名和住所。将起诉状提交至法院之后，符合起诉条件的，法院应当在七日内立案，并通知相关当事人。起诉可以由当事人自行参与诉讼，也可以委托律师代理诉讼。

那么如果是商家因为没有按时送达，被消费者投诉了，那么应该怎么办呢？

首先，可以与消费者协商进行赔偿的，具体赔偿金额双方是可以协商处理的。如果双方就赔偿问题协商不成，消费者拨打了12315的，那么可以由消费者协会介入调解。如果消费者还是不满意的，那么就只有起诉处理了，在收到法院的传票之后，十五日内可以向法院提交答辩状。法院开庭审理之后，具体赔偿数额由法院进行判决的。

所以，当购买的东西没有按照约定时间到达的时候，你知道怎么做了吗！

法律依据

《中华人民共和国民法典》第五百八十五条 【违约金】当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十八条 人民法院应当在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。答辩状应当记明被告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式。人民法院应当在收到答辩状之日起五日内将答辩状副本发送原告。 被告不提出答辩状的，不影响人民法院审理。