处理民事纠纷：

（一）态度和蔼，把握调解主动权；

（二）熟悉案情，理顺调解思路；

（三）遵循法定程序，做好调解准备工作；

（四）多做简易调解工作，注意调解言词。

【法律依据】

《民法总则》

第十条

处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。

第十一条

其他法律对民事关系有特别规定的，依照其规定。